Kebijakan Retur & Pengembalian
Terakhir diperbarui: September 2026
Kepuasanmu adalah prioritas kami. Karena produk yang kami jual adalah makanan, kami menerima retur atau penggantian hanya untuk kondisi tertentu di bawah ini, dan pengajuan harus dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima.
Bisa Diretur
- Barang diterima dalam kondisi rusak atau penyok parah akibat pengiriman
- Kemasan sudah terbuka atau tidak tersegel saat diterima
- Produk yang diterima kadaluwarsa atau mendekati tanggal kadaluwarsa
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan (salah kirim)
- Jumlah barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
Tidak Bisa Diretur
- Berubah pikiran atau tidak menyukai rasa produk yang dipesan
- Produk sudah dibuka dan sebagian dikonsumsi (kecuali ditemukan cacat produksi)
- Pengajuan retur diajukan lebih dari 2x24 jam sejak barang diterima
- Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat setelah barang diterima
Cara Mengajukan Retur
- Hubungi kami melalui halaman Kontak maksimal 2x24 jam setelah barang diterima, sertakan nomor pesanan.
- Lampirkan foto atau video produk yang menunjukkan kondisi barang saat diterima.
- Tim kami akan meninjau pengajuanmu dan memberikan konfirmasi dalam 1-2 hari kerja.
- Apabila disetujui, kami akan mengarahkanmu untuk mengirim kembali produk (biaya pengiriman retur ditanggung kami apabila kesalahan berasal dari pihak kami) atau langsung memproses penggantian/pengembalian dana tanpa perlu pengembalian barang, tergantung kasusnya.
Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pemesanan. Proses pengembalian dana biasanya memakan waktu 3-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui, tergantung kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran.